Umumi olarak, ISO 9001, kurulu?lar?n al?c? memnuniyetini iyile?tirmelerine, verimlili?i fazlal?krmalar?na ve itibarlar?n? pozitifrmalar?na yard?mc? olabilecek, kalite yönetimine kurulu?land?r?lm?? bir yakla??m sa?lamlar. Bu da ya mü?teri kendi denetçileriyle gelir ya da tarafs?z